RDV Visio
45€

C'est très simple : vous réservez votre jour et heure de RDV en 3 clics. Le moment venu, vous vous connectez en visio avec l'un de nos réparateurs experts. Derrière votre écran, il vous guide pas à pas pour inspecter l'appareil, identifier la panne et vous dire comment la réparer. Pas besoin d'être un pro du bricolage, on vous accompagne !

Rassurez-vous, pas besoin d’une caisse à outils de pros. Votre smartphone chargé, une bonne connexion internet et un tournevis classique suffisent amplement pour la majorité des vérifications. Si un outil spécifique est nécessaire, notre réparateur vous le dira.

Chez Murfy, on trouve toujours une solution ! Si la panne nécessite de changer une pièce trop complexe ou qu'un professionnel doit se déplacer, votre forfait vidéo n'est pas perdu : nous déduisons vos 45€ de l’intervention à domicile.

Nous pratiquons toujours des prix fixes et justes, sans mauvaise surprise. Le tarif de 45€ comprend l'intégralité de votre diagnostic en visio avec notre expert et ses solutions de réparation. Si nous réparons à distance, nous appliquons le Bonus Réparation et si vous souhaitez que nous nous déplacions chez vous, vos 45€ sont déduits de l’intervention.

Oui ! Bonne nouvelle pour vous : Murfy est aussi labellisé pour le dépannage à distance. Le Bonus Réparation est donc directement déduit du prix de votre diagnostic en visio. Pas de paperasse, on s’occupe de tout !

Notre réparateur vous donne la solution à votre panne en 30 minutes. Il vous guide à distance pour identifier la raison de votre panne, sans jargon technique, et même pas besoin d’outils ! Si vous vous sentez un peu bricoleur, notre réparateur pourra aussi vous aider à réparer votre appareil.

Pour deux raisons simples : la simplicité et la rapidité. En choisissant la réparation en vidéo, vous faites un premier diagnostic avec un réparateur en ligne et vous savez dans la journée si votre panne est facilement réparable, si vous pouvez réparer vous-même ou si votre appareil nécessite l’intervention d’un réparateur chez vous, sans engager trop de frais. Vous recevez aussi une estimation du coût de votre réparation. Fixez le jour et l'heure de votre RDV vidéo et en 30 min, c’est réglé ! Si la panne nécessite une intervention à domicile, vos 45€ sont automatiquement déduits.

Les villes où nous intervenons en réparation à domicile

Réparation Versailles
Réparation Vitrolles
Réparation Villeneuve d'Ascq
Réparation Villeurbanne
Réparation Tourcoing
Réparation Toulouse
Réparation Tarbes
Réparation Strasbourg
Réparation Sartrouville
Réparation Saint-Etienne
Réparation Rueil-Malmaison
Réparation Roubaix
Réparation Rennes
Réparation Pessac
Réparation Paris
Réparation Noisy-le-Grand
Réparation Nantes
Réparation Nancy
Réparation Montreuil
Réparation Montpellier
Réparation Metz
Réparation Marseille
Réparation Lyon
Réparation Lille
Réparation L'isle jourdain
Réparation Haguenau
Réparation Dax
Réparation Créteil
Réparation Courbevoie
Réparation Colombes
Réparation Champigny-sur-Marne
Réparation Boulogne-Billancourt
Réparation Bordeaux
Réparation Blagnac
Réparation Biarritz
Réparation Bègles
Réparation Bayonne
Réparation Aubagne
Réparation Argenteuil

La réparation d'électroménager à distance avec Murfy

Murfy a structuré ce service pour répondre à une demande forte : être fixé rapidement, sans bloquer une demi-journée pour un rendez-vous à domicile, et sans payer des frais de déplacement pour une panne qui se règle parfois en quelques minutes.

Le principe du diagnostic est direct. Vous prenez un rendez-vous vidéo de 30 minutes dans la journée, à l'heure qui vous arrange. Un réparateur Murfy, salarié et formé sur tous les appareils du gros électroménager, vous appelle en visio. Il vous guide pas à pas : description des symptômes, tests à réaliser sur l'appareil, vérifications visuelles via la caméra de votre smartphone. Au bout de la session, vous avez la cause exacte de la panne, la solution recommandée et, dans de nombreux cas, l'appareil réparé sur place avec ses conseils.

La différence avec une intervention classique tient en trois points. La rapidité d’abord, puisque le créneau est disponible dans la journée, contrairement à un rendez-vous à domicile. Le coût ensuite : la visio est facturée 45€, mais le Bonus Réparation est automatiquement déduit lorsque l’appareil est éligible. Résultat, la visio est gratuite pour les lave-linge, sèche-linge et lave-vaisselle, et revient entre 20€ et  25€ pour les autres appareils concernés. La pédagogie enfin, car la réparation à distance vous permet de comprendre le fonctionnement de votre appareil et d’éviter qu’une petite panne récurrente ne se transforme en remplacement complet. Et si la réparation nécessite finalement la venue d’un technicien chez vous, les 45€ de la visio sont déduits de l’intervention à domicile.

Les appareils et marques pris en charge en visio

Le gros électroménager couvert par la visio

La réparation électroménager à distance Murfy couvre l'ensemble du gros électroménager du foyer. Les appareils pris en charge en visio sont les suivants :

  • Lave-linge
  • Lave-vaisselle
  • Sèche-linge
  • Four et cuisinière
  • Plaque de cuisson
  • Réfrigérateur et congélateur
  • Micro-ondes

Le périmètre couvre la quasi-totalité des pannes courantes : problèmes de vidange, fuites, codes erreur affichés, défauts de chauffe, bruits anormaux, blocages de porte, problèmes de programmation, vibrations excessives, défauts de froid, dysfonctionnements électroniques. Les pannes nécessitant un démontage lourd ou un outillage spécifique sont identifiées en visio puis traitées en intervention à domicile.

Les marques compatibles avec le service

La réparation en ligne Murfy fonctionne avec toutes les marques du marché. Nos réparateurs sont formés sur l'ensemble des constructeurs, qu'il s'agisse des marques généralistes (Bosch, Siemens, Whirlpool, Indesit, Beko, Samsung, LG, Electrolux, Candy, Hotpoint, Faure, Brandt, Vedette, Thomson, Far), des marques premium (Miele, Liebherr, Gaggenau, Neff, AEG, Smeg, De Dietrich, Falcon) ou des marques de distributeur (Proline, Listo, Essentiel B, Qilive, Sauter, Saba, Continental Edison).

Aucune restriction de marque pour prendre un rendez-vous vidéo. Si vous avez le doute sur la prise en charge d'un modèle ancien ou d'une référence rare, le réparateur le confirme dès les premières minutes de la visio.

Le Bonus Réparation s'applique au RDV en visio

Le Bonus Réparation s’applique aussi au rendez-vous vidéo Murfy, lorsque l’appareil est éligible. Concrètement, la visio est facturée 45€, mais le Bonus Réparation est automatiquement déduit au moment du paiement. Résultat : pour les lave-linge, sèche-linge et lave-vaisselle, le bonus couvre l’intégralité du rendez-vous vidéo, qui revient donc à 0€. Pour les autres appareils éligibles, la visio revient entre 20€ et 25€ après déduction. Murfy est agréé Bonus Réparation : vous n’avez aucune démarche à faire, la déduction est appliquée directement sur votre facture.

Nos engagements sur la réparation à distance

La qualité du service de réparation électroménager en visio repose sur des engagements mesurés et vérifiables :

  • 4,6/5 de note moyenne sur l'ensemble des avis clients
  • Garantie 6 mois sur les pièces remplacées
  • 100% de nos réparateurs sont salariés Murfy (aucun sous-traitant)
  • Formation continue de nos techniciens sur toutes les marques et tous les types d'appareils
  • 30 minutes de créneau dédié, sans rush ni dépassement caché
  • Tarif fixe de 45€ communiqué à l'avance, et déduits automatiquement si une intervention à domicile s'avère nécessaire après la visio
  • 60 kilos de déchets évités par appareil réparé plutôt que remplacé
  • Disponibilité de créneaux dans la journée, du lundi au samedi

Ces engagements sont le socle de la confiance que nous construisons avec chaque client, dès le premier rendez-vous vidéo.

Visio, domicile ou atelier : comparer les trois solutions Murfy

Murfy propose trois modes d'intervention. Le choix dépend du type de panne, du budget et de l'urgence.

  • RDV en visio (45€) : idéal pour un diagnostic rapide, une panne légère, un code erreur, un appareil qui ne nécessite pas de démontage. Créneau disponible dans la journée, 30 minutes, depuis chez vous. Recommandé si vous voulez être fixé vite ou si vous êtes prêt à manipuler l'appareil avec les indications du réparateur.
  • Intervention à domicile : adaptée aux pannes nécessitant un démontage, un remplacement de pièce volumineuse ou un outillage spécifique. Le réparateur se déplace avec les pièces commandées en amont si un diagnostic visio a été fait. Délai d'intervention variable selon la zone géographique. Recommandé pour les pannes complexes ou les appareils encastrés.

Dans la pratique, le rendez-vous vidéo est un bon point d'entrée pour qualifier la panne, anticiper la commande d’une pièce détachée si besoin, et gagner du temps sur la suite. Les 45€ sont déduits du devis à domicile si une intervention physique est nécessaire.

Réparer plutôt que jeter : tout sur l'impact écologique

Le secteur de l'électroménager pèse lourd dans l'empreinte environnementale d'un foyer. Selon l'ADEME, un lave-linge représente environ 250 kg de CO2 à la fabrication, un réfrigérateur dépasse les 350 kg, et la fabrication d'un appareil neuf mobilise des dizaines de kilos de matières premières dont une partie est rare ou difficilement recyclable. Chaque réparation évite en moyenne 60 kg de déchets et prolonge la durée de vie d'un appareil de 3 à 7 ans.

Le cadre légal pousse activement à la réparation. Depuis la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire (loi AGEC de 2020), les fabricants doivent afficher un indice de réparabilité sur le gros électroménager. Depuis 2022, le Bonus Réparation finance directement les réparations chez les professionnels agréés. Depuis 2024, la garantie légale de conformité est prolongée de 6 mois supplémentaires si vous faites réparer plutôt que remplacer.

Le rendez-vous vidéo Murfy s'inscrit pleinement dans cette logique. Pas de déplacement de véhicule pour un diagnostic, pas d'appareil jeté faute de connaître la solution, pas de surcoût qui pousse à l'achat neuf. Sur les 12 derniers mois, les rendez-vous vidéo Murfy ont permis d'éviter le remplacement de milliers d'appareils encore parfaitement réparables. Réparer en visio, c'est l'option la plus économique pour vous et la moins lourde pour la planète.